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修理前について

• 見積もり依頼はどうすればいいですか？

  「お電話または問い合わせフォーム、LINEなどからお問い合わせください」
  その際に修理料金や作業時間の目安をお伝えします。また原因がよく分からないや、分解しないと故障の箇所が特定できないような場合は内部をお調べしてから、料金や作業時間をお伝えすることがあります。依頼時にお客様には分かる範囲で機種名、色、故障の症状をできるだけ詳しく教えていただいております。ご相談・お見積もりは全て無料になりますのでお気軽にお問い合わせください。

• 見積もり後のキャンセルは可能ですか？

  「はい、可能です」
  お見積もり・ご相談は無料であり、キャンセルをしても料金は発生しません。
  ただし、ご予約後の当日キャンセル、端末お預かり後のキャンセルになりますと、分解作業料金¥3,000（税別）をいただいております。

• 契約者本人でなくても修理してもらえますか？

  「はい、大丈夫です」
  契約者情報等の確認はしていないため、契約者以外の方からの代理依頼でも修理可能です。ただし、修理前後の動作確認などのため、パスコードを解除していただく必要がありますので、あらかじめご用意ください。※盗難品や悪用と当店で判断した場合はしかるべき対応をとらせていただきます。

修理について

• 即日での修理はできますか？

  「はい、基本的にはできます」
  修理をする機種や故障内容にもよりますが、基本的には即日修理での対応です。修理完了までにお時間がかかりそうな場合や翌日以降になりそうな場合は、判明した段階でお伝えさせていただきます。

• データが消えてしまうことはありますか？

  「いいえ、消えません」
  メーカーや携帯ショップの修理では、基本的に本体交換となるため、データが完全に消えてしまいますが、GodHandFIxでは壊れた箇所のみを直すという方法なので内部のデータは消えません。スマホ・タブレット・PCなどの精密機器にはデータが保存されているチップがあり、このチップが焼けたり壊れたりしない限りはデータが消えることはありません。また、当店では修理作業上においてデータ領域には一切触れませんので、作業が原因でデータが消えることはありません。ただし、スマホやタブレットなどの精密機器の性質上、ごく稀ではありますが、分解後に動かなくなってしまうことがあります。結果としてデータが取り出せなくなる場合はあります。修理前にはできる限り、事前にデータのバックアップを取っておくことをお勧めします。

• キャリアやメーカーの保証や保険は使えますか？

  「基本的には使えません」
  GodHandFixで定める料金をお支払い頂きますが、キャリアやメーカーの保険ではなく民間の修理保険業者に加入されている場合は後に保険業者で定める規定に基づき、当店でお支払いした修理金額は返ってきます。なお、キャリアやメーカーでの保証や保険をお使いになる場合は、基本的に本体交換となるため、お客様ご自身でデータのバックアップと移行をする必要があります。データのバックアップを取っていない場合は本体交換をしてしまうとデータは永久に消えてしまいますのでご注意が必要です。

• 領収証は発行してもらえますか？

  「はい、可能です」
  領収書をご希望の際はスタッフにお伝えください。郵送修理ではお預かり品を返送する際に領収書を同梱させていただきます。

• どんな故障でも直りますか？

  「安易になんでも直るとは言えません」
  ただし、当店ではよくある修理（画面割れ、液晶不良、バッテリー交換、水没処理）などの修理はもちろん、基板修理やシステムの不具合といった面でも幅広く対応しております。同業者からの依頼も請けておりますので、ほとんどの場合は直せます。

• 過去に他の修理業者で修理した端末でも、修理はしてもらえますか？

  「はい、可能です」
  実際にGodHandFixでは他の修理業者で修理をした後に不具合が発生した、または修理不可として返却されたお客様からよくご相談を受けております。当店では、パーツは海外から独自のルートで直接仕入れており、通常のパーツ業者から購入する場合と比べて安価な分、高品質なモノを仕入れております。料金の方も特別に修理費用が発生するということもありません。

• 取り扱いパーツは純正品ですか？

  「いいえ、違います」
  非正規の修理業者はメーカーの代理店ではないため、純正品のパーツを使用することはできません。そのため互換性のあるパーツを使用しております。※純正同等品パーツも取り扱っています。ただし、当店で使用するパーツは海外から独自のルートで直接仕入れているため、より高品質なパーツを取り扱っております。日本では仕入れ価格が海外と比べ高いので、いわゆる粗悪品パーツを販売している業者から購入せざるを得ない状況です。粗悪品パーツを業者から仕入れ、堂々と高品質パーツを取り扱っていると歌っている修理業者はよくおりますのでご注意ください。

出張修理について

• 予約なしでも修理はしてもらえますか？

  「はい、大丈夫です」
  出張修理対応エリア内でしたら急なご依頼でもすぐに対応させていただきます。ただし、他の予約が入っていたり、パーツの在庫がないといった場合もありますので、できる限り前もった予約をお勧めしております。

• 修理時間はどれくらいかかりますか？

  「機種、故障内容によって変わります」
  お客様からよくご依頼いただくiPhoneシリーズの機種の場合では、基本的に１５分〜９０分で対応しております。なお、出張先では対応できない故障内容に関してはお預かりとさせていただく場合があります。お問い合わせの段階で、できる限り作業時間を推測してお客様にお伝えし、お時間をいただく内容に関しては、あらかじめお客様にお伝えさせていただきます。

• 作業する場所はどこでしますか？

  「基本的には車でお伺いし、車内で修理いたします。」
  お伺い先として指定された場所まで車でお伺いし、その場での修理が基本的な流れになります。修理するデバイスをお預かりし、車内で修理いたしますので、ご自宅に上がってスペースをお借りすることはございません。なお一部の症状に関しましては、出張先での修理が難しいため、持ち帰りになる場合がございます。

• 出張費はどれくらいかかりますか？

  「出張エリアによって料金が変わります」
  当店が出張エリアと定めた範囲によって出張費は変動します。料金について詳しくはこちらからご覧ください。なお、対応エリア外の場合でも可能な限り対応させていただきますので、まずはご相談ください。

• iPhone以外の修理は可能ですか？

  「はい、可能です」
  故障内容にもよりますが、基本的にはiPhone以外でも出張先で修理できます。ただし、スマホ修理・タブレット修理以外では出張先での修理は対応しておりませんので、その他のデバイスについては郵送もしくは、持ち込みでお願いしております。お問い合わせいただく際に機種名、故障内容をお伝えしていただけると出張先で対応できるかどうかお伝えさせていただいておりますので、お気軽にお問い合わせください。

• クレジットカードでの支払いは可能ですか？

  「はい、可能です」
  出張修理での決済方法は現金もしくはクレジットカード（デビットカード可）になります。利用可能クレジットカードは下記をご覧ください。
  ・VISA
  ・Mastercard
  ・American Express
  ・JCB
  ・Diners Club
  ・Discover
  ※一括払いのみ

郵送修理について

• 郵送中の事故について保証はしてもらえますか？

  「いいえ、保証はできません」
  郵送中の事故で破損・新たな故障が発生した場合、当店は一切責任を負いません。万が一そうした事態になった場合は配送業者にお問い合わせください。

• 支払い方法はどうしたらいいですか？

  「代引き・銀行振込・クレジットカードをお選びいただけます」
  代引き、銀行振込に関しての手数料はお客様負担になりますので、あらかじめご了承ください。銀行振込、クレジットカードでのお支払いでは、修理完了後にご連絡させていただきます。入金の確認が取れ次第、指定先住所にお送りさせていただきます。なお、クレジットカード決済をご希望の場合は、当店からお送りするメール（Squareインボイス）にてお支払い手続きをしていただいております。

• もし修理できなかった場合送料はかかりますか？

  「はい、送料はお客様負担になります」
  ご指定の住所へ着払いで返送しております。

料金について

• 修理料金はどのくらいかかりますか？

  「機種、故障内容により変わります」
  各機種についての金額は、料金表ページでご確認できます。なお、料金表に載っていない機種、故障内容に関しての金額は、お問い合わせください。その際に料金についてお伝えさせていただきます。一部機種については、入手困難なパーツがありその都度仕入れ値が変動する理由から、料金表と実際の修理費用が変わってくる場合があります。あらかじめご了承ください。

• 見積もり金額と実際の修理費用が異なることはありますか？

  「可能性はあります」
  お問い合わせ段階での見積もりは、あくまでも簡易的なお見積もりになります。最終的なお見積もりは実際に修理箇所の確認をし、その他不具合がないかを確認してみてからになります。なお、分解作業中に新たな不具合箇所が発見することがあります。発覚後は早急にお客様にご連絡をし、修理続行の可否について判断していただきます。

• 作業費はかかりますか？

  「いいえ、かかりません」
  料金表に載せてある金額には作業費も含まれているため、作業費はかかりません。しかし、分解作業後にお客様都合でのキャンセルは基本的作業料¥3,000+税が発生します。

保証について

• 修理後の保証はありますか？

  「はい、ございます」
  基本的にはお渡し日から７日間の初期不良に対応させていただいております。他の修理業者と比べて当店では比較的短い保証期間になりますが、理由としては取り扱いパーツは海外から独自のルートで高品質なパーツを仕入れているため、修理後にパーツが原因と考えられる不具合の起こりうる可能性は極めて低くなっております。なお、９０日保証プランというオプションがあり、そちらの方に加入していただいたお客様には９０日間の保証以外の特典としてお渡し日から１年の間に修理が必要となった際に通常の修理金額から20%割引の料金で修理させていただいております。
  ※加入時の修理箇所以外、全ての修理に対して割引対象になります。

• 修理後の防水性能は保証できますか？

  「基本的には保証できます」
  当店ではオプションで防水加工ができます。防水（耐水）対応のスマートフォン、タブレットでは分解後に防水性能が弱くなってしまうこともありますが、GodHandFixでは防水加工に使用する材料が純正同等品質のため防水（防水）性能は修理前の状態に保たれます。なお、防水加工のみでの依頼はお受けできません。あくまでも当店で修理されたお客様に限らせていただきます。ただし、フレームに歪み・凹み等がある場合はそもそも防水（耐水）性能が機能していないため、防水加工をお断りさせていただくことがあります。